Le Vietnam est un pays qui attire les touristes par sa culture ainsi que ses paysages divers. Selon businessfrance.fr, "pendant la période 2015-2019, le nombre de visites des touristes étrangers au Vietnam a été multiplié par 2,3, passant de 7,9 M à environ 18,5 M de visites, soit un taux de croissance annuel moyen de 22%".
Le pays attire également les professionnels et les compagnies. Ceci est dû à son développement au cours des trente dernières années. Le Vietnam est considéré comme la nouvelle porte d'entrée pour le commerce asiatique.
Selon une enquête récente du Standard Chartered Bank (juillet 2021), environ 60% des entreprises européennes travaillant dans l'ASEAN déclarent que le Vietnam offre les meilleures opportunités d'expansion dans la région.
Malgré l'ère COVID, le Vietnam reste un pays attractif par sa situation géographique stratégique.
Pour mieux comprendre le marché du voyage, nous avons décidé de réaliser une interview avec une société de gestion de voyage : Blue Sky Travel Vietnam.
C'est une entreprise établie depuis 2002. Elle s'est spécialisée dès ses prémisses dans l'accompagnement des professionnels et des particuliers pour leur voyage au Vietnam (réservation de ticket d'avion, proposition de voyage organisé, réservation d'hôtel etc.). Le booking de ticket pour les compagnies reste, néanmoins, au centre de l'activité professionnelle de l'entreprise. La compagnie offre également la possibilité de réaliser des séminaires et des tours pour les professionnels. Elle est, en effet, tournée vers l'organisation de déplacement professionnel, notamment pour des entreprises réalisant des voyages d'affaires. La plupart des compagnies internationales font appel à des agences de ce type afin d'organiser les déplacements sur le terrain.
C'est donc avec plaisir que je rencontre aujourd'hui, Monsieur Nguyen Sy, le business developper de l'entreprise pour cet entretien organisé autour de la question suivante : comment l'entreprise a fait face et s'est développé suite à la crise du COVID?
Bonjour Monsieur Nguyen Sy, je suis ravie de vous retrouver aujourd'hui pour cette entretien. Pour commencer, pourriez vous vous présenter rapidement ainsi que l'entreprise s'il vous plait?
Bonjour!
Mon poste de business manager consiste à superviser les employés et les opérations des différentes équipes de l'entreprise. Je veille à ce qu'elles restent productives, efficaces et organisées à tout moment en mettant en œuvre des stratégies opérationnelles. Je fais également des évaluations de performance en supervisant toutes les activités quotidiennes également.
Nous avons différentes équipes à gérer que je vais désormais vous présenter :
l’équipe 'AMEX GBT': elle s’occupe de tout ce qui concerne les voyages d’affaires internationaux. Depuis 2007, la compagnie est le partenaire vietnamien de l'American Express Global Business Travel. Le fait de faire partie de cette organisation a permis à Blue Sky de fournir des services de voyage haut de gamme pour ces clients professionnels.
l’équipe 'Outbound' : elle organise des réunions et des événements par exemple.
l'équipe "Inbound": elle s'occupe du marketing de "fidélisation" de la clientèle professionelle en lui adressant des services personnalisés.
l'équipe de booking : elle est vraiment importante. C'est, en effet, celle qui s'occupe des billets d’avion ainsi que tous les aspects de réservations annexes.
Dans mon entreprise, nous faisons aussi des visas pour les voyages d’affaires ou pour les voyages touristiques par exemple.
Merci pour cette rapide présentation. Nous savons que l'entreprise Blue Sky Travel Vietnam a fait face avec succès à la période du COVID mais j'aimerais savoir comment ? Je veux dire le COVID a fait couler énormément d'entreprise, encore plus dans le domaine du tourisme...
Selon le rapport de l’Office des statistiques générales du Vietnam (OSG) sur la situation socioéconomique en septembre 2021 : environ 10,000 entreprises par mois se retirent du marché dans le pays. Je dirais que nous avons, en effet, traversé une période difficile en raison de la pandémie comme d’autres entreprises de voyages au Vietnam.
Toutefois, voici les procédés mis en place pour faire face à cette période de crise :
Tout d’abord, nous nous sommes concentrés à fournir des services de gestion des voyages aux entreprises clientes. Ceci a permis de générer environ 70 % des revenus totaux de notre compagnie. Par conséquent, la concentration sur l'activité professionnelle pendant la période de la COVID-19 nous a permis de faire face à la situation. Ce choix de spécialisation était nécessaire car nous ne pouvions, en effet, pas nous concentrer sur les loisirs ou les voyages personnels! Notre entreprise est assez différente des autres au Vietnam parce que la plupart d’entre elles sont restés concentrées sur un type de voyage : les loisirs.
Deuxièmement, nous avons su nous adapter à la situation en offrant des solutions de voyages flexibles pour répondre aux besoins et aux demandes de nos clients. L’optimisation des coûts de voyage est l’une de nos priorités. Nous nous occupions de tout et pendant cette période, ce fut un réel plus pour donner aux clients la possibilité de voyager plus facilement. De plus, nous devions optimiser le coût de tous les voyages. Grâce à nos clients et à leur confiance, nous avons pu survivre et sommes devenus encore plus forts qu’avant cette période.
Maintenant que vous nous avez expliqué comment l'entreprise a fait face au COVID, je pense qu'il serait intéressant de comprendre comment le business s'est modifié durant cette période et comment il s'est développé depuis la ré-ouverture des frontières. En effet, nous savons que depuis Mars 2022, les frontières du Vietnam sont réouvertes pour les touristes qui peuvent désormais venir y passer leurs vacances.
La période fut saisie comme une "opportunité" de développement pour nous quand beaucoup d’entreprises n'arrivaient pas gérer le manque de renouvellement des activités (en raison de la fermeture des frontières pour les touristes).
Je pense que la chose la plus importante à retenir est que l’entreprise est devenue plus forte après cette période parce que nous avons été en mesure de nous adapter à la situation.
Pour finir, je pense que le marché de la gestion de voyage pour les professionnels a énormément de potentiel, dû à l'attractivité dont le Vietnam fait preuve. Comme vous avez pu le notifier en introduction, le Vietnam est, depuis une trentaine d'années, attractif pour les entreprises car il offre les meilleures possibilités d'expansion en Asie.
De plus, je pense que depuis mars 2022 et la ré-ouverture des frontières, le renouvellement de l'activité touristique entraine une dynamique inédite dans pays et des nouvelles possibilités d'établissement de commerces novateurs.
Très bien, merci. Pour finir, j'aimerais parler avec vous de votre premier ressenti à propos de l'entreprise car comme dit plus tôt, nous savons que vous l'avez intégré il y a environ 6 mois.
Alors ma première impression, quand je me suis joint à l’entreprise était l'excitation. J'ai intégré l'entreprise après les périodes de confinement et je savais que les gens voulaient voyager de nouveau. Je me sentais réellement excité aussi car je voyais que l'entreprise allait pouvoir développer plus de types de business, développer nos affaires et explorer tout type de marché!
Merci pour cette interview très constructive et pour le temps que vous avez pris pour cette dernière.
Pour en savoir plus sur Blue Sky Travel Agency Vietnam, consultez ce lien : https://blueskytravelvietnam.com/